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Social Shopping: el impacto de las relaciones en los negocios

En septiembre de 2008, UniversalMcCann publicó un estudio que analiza el poder del boca a boca en la web y el surgimiento y habla de un nuevo concepto, La economía de la influencia, que aparece como resultado de las relaciones que se desarrollan a través de los medios sociales y los “amigos digitales”.

Algunas de las principales consultoras que investigan los hábitos de consumo a nivel mundial, ya venían publicando estudios desde el 2007 que refuerzan el concepto de que la influencia ejercida por las reseñas de productos impactan positivamente en la decisión de compra:

 

online-shopping

  • Un estudio global de Nielsen apuntó que el 78% de los entrevistados afirman que las recomendaciones hechas por consumidores son la forma más creíble de publicidad. (2007)
  • Según Yankelovich, 65%  de los consumidores consideran que sus amigos son más creíbles que los expertos en el momento de recomendar un producto creen en expertos, 8% creen en celebridades). (2007)
  • Deloitte & Touche  afirma que dos tercios (62%) de los consumidores leen reseñas de productos escrita por consumidores en Internet. Y además, 7 en cada 10 (69%) consumidores que leen reseñas de productos las comparten con amigos, familiares o colegas de trabajo, amplificado su impacto. (2007)
  • La misma empresa afirma que ocho de cada 10 (82%) personas que leen reseñas de productos dicen que su decisión de compra fue directamente influenciada por estas reseñas. (2007)
  •  Un año después, Forrester encuentra que casi la mitad de los adultos norteamericanos leen críticas y reseñas por lo menos una vez al mes y 19% las publica.  Prácticamente el doble que en 2007. (2008)
  • Según un estudio hecho por la Society for New Communications Research, el 74% de los entrevistados afirman elegir empresas y marcas en base a lo que otros consumidores publican online acerca de su servicio de atención al cliente. (2008)
  • El 42% de los consumidores dicen preferir buscar la información que necesitan online por si solos si tienen preguntas o necesitan ayuda al realizar una compra online. (Harris Interactive, May 2007)
  • El share del trafico de los sitios de preguntas y respuestas (ej.: yahoo answers)  ha aumentado más de la mitad del 2007 al 2008. (HitWise, 2008)

Estos estudios demuestran que el Online Shopping  se está volviendo una práctica cada vez más social, donde la relación que se establece entre los usuarios a través del intercambio de información, reseñas y recomendaciones de productos ocupan un lugar de destaque.

Porqué las empresas deben considerar la in corporación de herramientas sociales en sus sitios?

  • Los consumidores están dispuestos a pagar desde 20 a 99% más por productos tienen un ranking de 5 estrellas que un producto ranqueado como 4 estrellas, según la categoría del producto. (comScore/Kelsey, October 2007)
  • La utilización de reseñas lleva a un mayor gasto: 27% de los usuarios muestran un aumento de 5-10%; casi un 7% muestran un aumento de 20%+. (Avenue A/Razorfish “Digital Consumer Behavior Study,” October 2007)
  • Porque los consumidores afirman que el no poder hablar con nadie que conteste sus preguntas es el principal motivo de frustración al realizar una compra online. (Opinion Research Point, April 2009)
  • Los negocios online pierden hasta un 67% de sus consumidores debido a la falta de información de un producto. (Allurent, January 2008)
  • 83% de los consumidores online realizarían compras si los sitios ofrecieran elementos interactivos. (Allurent, January 2008)

Y además:

  • La satisfacción de los consumidores que encontraron reseñas en el sitio web donde realizaron la compra, es 10% mayor de los que dijeron no encontrar reseñas para los productos adquiridos.  
  • La lealtad también aumenta:   la probabilidad de realizar una compra online es 7% mayor, la probabilidad de comprar de la misma empresa la próxima vez que necesite un articulo similar es de 8% mayor y la probabilidad de recomendar el sitio a otras personas es 11% mayor. (Estudio realizado en el Reino Unido con 30 empresas minoristas –  Online Retail Satisfaction Index, ForeSee Results, January 2008)

Conclusiones

Las principales razones por las cuales las personas deciden contribuir y crear contenido para sitios de “shopping social”  son porque necesitan sentirse parte de una comunidad (31%) y para obtener reconocimiento de sus pares (28%).(IBM Institute for Business Value, August 2007)

En definitiva, parece ser que el shopping social y el boca en boca no solamente son buenos para su negócio sino que  hacen bien a la salud!  :)

Una respuesta a “Social Shopping: el impacto de las relaciones en los negocios”

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