Tribu f. (Del lat. tribus): Grupo social primitivo de un mismo origen, real o supuesto, cuyos miembros suelen tener en común usos y costumbres.

 

Fue con ese nombre tan particular que Delloite, Beeline Labs y la Sociedad de investigación de las nuevas comunicaciones dieron a conocer un estudio de cómo más de 140 organizaciones están administrando sus comunidades online, midiendo su éxito y obteniendo beneficios para sus negocios.

 

La investigación tuvo en cuenta organizaciones B2B, B2C y sin fines de lucro cuyas comunidades online tienen entre menos de 100 y más de 10.000 miembros con la finalidad de que todos podamos aprender de sus experiencias.

 

Estos son algunas de los hallazgos relatados por aquellos pioneros corporativos que se animaron a entrar en estos nuevos territorios, estas tribus virtuales, pobladas por sus peculiares habitantes – los Net Gen:

 

1)    Principales motivos para crear una comunidad corporativa

 

·       Obtener insights y realizar estudios de marketing – 40%

·       Potenciar el boca a boca- 40%

·       Generar ideas – 39%

 

2) 79% de la comunidad está direccionada al público externo

 

3) Principales objetivos de negocios de una comunidad corporativa

 

·       Generar boca a boca WOM – 58%

·       Aumentar lealtad entre los consumidores – 49%

·       Aumentar conciencia de producto/marca y obtener ideas desde afuera – 47%

 

4)  Objetivos alcanzados con mayor éxito

 

·       Generar boca a boca – 34%

·       Mayor  conciencia del producto/marca -27%

·       Mayor lealtad – 25%

 

5) Parámetros para medir el progreso y el éxito:

 

·       Mayor conciencia de marca/producto 51%

·       Cantidad de nuevas ideas 43%

·       Más recomendaciones (referrals) 26%

·       Aumento en las ventas 25%

 

6) Mayores obstáculos

 

·       Generar participación – 51%

·       Tiempo para administrar la comunidad – 43%

·       Atraer personas a la comunidad – 35%

Pero quién debería estar en el comando mientras la empresa avanza sobre estos territorios poco conocidos? La gran mayoría está de acuerdo que esta es una tarea del departamento de Marketing. Y para liderar esta expedición surge un nuevo puesto estratégico: el CCO (Chief Conversation Officer o Chief Community Officer), quien pasará a representar la voz del cliente dentro de la empresa en lugar del departamento de ventas o marcas.

 

Los CCOs tienen por delante el gran desafío de transformar al departamento de marketing tal como lo conocemos ya que las estrategias tradicionales terminan siendo irrelevantes frente a los cambios generados por el nuevo marketing y sus nuevas reglas de juego.

 

Empecemos a prepararnos porque esta aventura recién comienza…