El otro día un amigo me contaba que, durante un encuentro con Bill Gates tuvo la oportunidad de hacerle la siguiente pregunta: “Si tuvieras 10 dólares para invertir en tu empresa, como lo aplicarías”?  Bill, que ya debe haber escuchado esa pregunta algunas cuantas veces, no tardo en contestarle: “Invertiría $9.99 dólares tratando de descubrir qué quiere el cliente y 1 centavo para hacer la llamada.”

Lo que dice Bill representa una tendencia que algunas empresas descubrieron de la manera más dificil  - como es el caso de Dell Hell y ComcastMustDie - pero cuyo manifiesto ya advertía en el año 1999: Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.

En la era de los Medios Sociales, los mercados son conversaciones entre consumidores hiper conectados que están hablando, bien o mal, de tu empresa.  Más vale que estés escuchando.

Sí queres saber más, podes empezar por acá, o por los siguientes articulos relacionados:

Comcast Taks Back 

Comcast Cares And Why Your Business Sould Too

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