Monday 31 March, 2008...5:28 am

5 preguntas para Daniela Hacker: “Ahora, los consumidores están conversando”

Cuando el equipo de Odiseo comenzó la investigación del libro Sostenibilidad 2.0, buscó demostrar la hipótesis de que existía en el mundo un nuevo tipo de consumidor, más informado, responsable, pero por sobre todas las cosas, conectado. Muy pronto, aparecieron en Argentina blogs y sitios de denuncia que nos probaron que las tendencias habían llegado a nuestro país. Espacios en la red donde los consumidores adoptaron las herramientas de la web 2.0 para ejercer una presión sin predecedentes sobre las empresas. Daniela Hacker es parte de ese movimiento. La creadora de Noticias de consumo decidió no esperar a que le dieran un espacio en los medios para expresar lo que tenía que decir. Desde junio de 2006, bloggea sobre los derechos del consumidor, denuncia los abusos y faltas de las empresas y crea redes con otros blogs que se hicieron sentir en la blogósfera.

¿Por qué blogueas?

Bloggeo porque es mi carta de presentación para cualquier trabajo. Además, me permite conocer directamente los problemas e inquietudes de un montón de personas desconocidas y a partir de eso, intentar darles respuestas, guiarlos en los reclamos y generar también algo nuevo. Y porque- como periodista- considero que el blog es un ejercicio espectacular de escritura.

¿Cómo cambió tu vida personal y profesional tener un blog?

En lo personal me permitió conocer personas muy interesantes e incluso hacer amistades, como por ejemplo Candelaria Schamun de “Viajé como el Orto”.

En lo profesional el Blog es tener tu currículum a disposición de miles de personas. Es la diferencia entre decir: “yo podría hacer” a “esto es lo que yo hago”. A partir del blog, me convocaron a colaborar en medios. También sirvió para formar lazos de intereses comunes como hicimos con BUC (Blogs de Usuarios y Consumidores), con quien hasta dimos charlas juntos.

¿Cómo definís al consumidor en el contexto cultural de la web 2.0?

La web 2.0 es un canal más que tiene el consumidor para expresar sus opiniones (porque para resolver los conflictos hay que ir a un organismo de defensa del consumidor). Desde hace años, que los ciudadanos escriben cartas de lectores, llaman a las radios o intentan acercarse a la televisión.

Desde hace un tiempo, también la web es un espacio para decir lo que queremos. Pero creo que la diferencia son las conversaciones que se generan en los comentarios y en los foros. Ahora los consumidores están conversando, la gente se ayuda con datos técnicos, se hacen recomendaciones y se generan sites dedicados a empresas que no cumplen con sus contratos. Estos reclamos son enriquecidos con videos, grabaciones y fotos. Además, la mayoría de estos sitios, son espacios sin presiones comerciales.
De a poco, ya hay algunas compañías empiezan a valorar lo que estas conversaciones significan. También hay otras empresas que no los dimensionan hasta que los llaman de los medios no virtuales para consultarlos por este “fenómeno”.

¿Cuáles son tus 5 links favoritos?

¿Qué hacés cuando no estás conectada?

En lo laboral, hablo mucho por teléfono, voy a charlas y seminarios y hago entrevistas cara a cara.
En lo personal tengo un esposo, dos hijos, más familia y amigos.

Otros blogs de consumidores conectados:

Y en el mundo

¿Querés saber más sobre el poder de los consumidores frente a las grandes corporaciones en el mundo? Mirá la peli The Corporation.

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